¿Cómo puedo hacer un pedido?
Una vez dentro de nuestra web accede al producto en el que estéis interesados y pulsa sobre la imagen del producto que deseas adquirir. Dentro de la descripción del producto deberás seleccionar la talla y cantidad que deseas comprar y hacer clic en Añadir al carrito. Repite la misma operación cada vez que desees añadir un producto.
En todo caso, en cualquier momento podrás acceder a tu cesta de la compra, icono situado en la web arriba a la derecha e ir a pagar ahora, donde podrás finalizar tu pedido. Para ello y para poder tramitar tu pedido si ya has comprado antes, o has registrado alguna dirección de envío podrás seleccionarla, sino podrás crearla en ese mismo momento. También podrá crear una nueva dirección de facturación si estas no coinciden, o seleccionar otra si la creaste anteriormente.
Los pedidos recibidos fuera de nuestro horario de atención al cliente o durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.
Métodos de pago
Cuando estés tramitando el pedido podrás seleccionar entre las distintas formas de pago permitidas:
§ Tarjeta de Crédito. Realiza pagos 100% seguros con tu tarjeta de crédito. Todos los pagos se realizan mediante cifrado de datos en una pasarela completamente segura.
§ Paypal. Usa tu cuenta PayPal para realizar el pago de tus pedidos.
§ Contra reembolso. Si lo prefieres podrás recibir tu pedido y pagarlo en efectivo al recibirlo, Si optas por esta opción adicionalmente se cargarán 2’50€ por pedido. Solo se admitirá esta forma de pago en envíos a España Peninsular.
Direcciones de envío permitidas
En estos momentos realizamos envíos a España Península. Si usted vive en Islas Canarias, Baleares, Portugal, Andorra, Ceuta o Melilla, póngase en contacto con nosotros a través del atención al cliente para gestionar su envío o buscar una solución.
Gastos de envío
Tenemos distintas modalidades de envío según la dirección de envío de vuestro pedido, os detallamos a continuación cuales son las opciones disponibles:
Envíos a España Peninsular:
Envío Gratis para pedidos cuyo importe sea superior a 880€.
Los pedidos con un importe inferior a 80€ tendrán unos gastos de envío 4,00€.
No veo mi pedido en Mi cuenta ¿Qué ocurre?
Primero debes asegurarte de que el pago ha sido realizado correctamente. Si aun así tu pedido no aparece en Mi cuenta/Pedidos, pasadas 4 horas desde la realización de la compra, ponte en contacto con nosotros en tiendaonline@duendinesonline.com indicándonos los siguientes datos:
§ Email con el que te registraste.
§ Fecha pedido.
§ Importe de la compra (exacto).
§ Método de pago que elegiste.
¿Por qué razones puede ser rechazada tu tarjeta bancaria?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
§ La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
§ Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
§ Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Plazo de entrega del pedido
Desde DuendinesOnline mandamos un e-mail de confirmación del envío para que puedas realizar el seguimiento una vez el pedido es expedido desde tu propia cuenta.
El pedido es enviado desde nuestras instalaciones una vez se ha confirmado la recepción del pago del mismo. El cliente recibirá su pedido en el plazo de entre 24 y 72 horas laborales desde que finalizó el proceso de compra (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) siempre y cuando este haya sido tramitado antes de las 16:00 horas, en la dirección indicada al formalizar el pedido. Este plazo de entrega puede sufrir alteraciones si el cliente desea modificar su pedido o existiese algún tipo de incidencia, que sería comunicado al cliente. En periodos de rebajas el plazo estimado de entrega será ampliado a 6 días hábiles, debido a la carga de trabajo logístico que dichos periodos especiales conllevan.
Recuerda que para calcular la fecha de entrega solo debes contar los días hábiles.
Condiciones de garantía
DuendinesOnline garantiza la garantía de sus productos conforme marca el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier duda, solicitud de información o reclamación en materia de garantías, contacta con nosotros a través del email tiendaonline@duendinesonline.com
No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Primero debes revisar el estado de tu pedido en Mi Cuenta/Mis Pedidos, seleccionando el pedido en cuestión. Cuando se expida el pedido, recibirás un e-mail donde se te informará del número de envío de éste, así como del número de teléfono de la agencia de mensajería responsable de la entrega para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
Si tu pedido está En reparto ya deberías haber recibido la comunicación, si no es así o tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en tiendaonline@duendinesonline.com indicándonos los siguientes datos:
§ e-mail desde el que realizaste la compra.
§ Número del pedido.
§ Fecha del pedido.
Faltan productos en mi pedido ¿Qué hago?
Debes revisar tu pedido en el momento de la entrega y comprobar que no falta nada. En caso de que falte algún artículo, ponte en contacto con nosotros en tiendaonline@duendinesonline.com
En el caso de que el producto no esté disponible una vez realizado el pedido debido a una falta de stock, se informará mediante un e-mail comunicando la cancelación parcial o total del pedido, y se procederá automáticamente a reembolsar según el método de pago elegido al realizar la compra, el importe del producto/s no enviado/s, y a su vez, te serán también reembolsados la totalidad de los gastos de envío, en caso de haberlos, como contraprestación por el posible perjuicio ocasionado.
Devoluciones
Para realizar devoluciones puede acceder a su pedido desde la cuenta de cliente y generar una devolución del producto/s. Las devoluciones están disponibles 14 días hábiles desde la recepción del pedido. En caso de necesitar asistencia para la gestión de la devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Los reembolsos tienen un gasto de envío extra de 3€.
En caso que el producto o embalaje presente desperfectos no ocasionados por el transporte, se descontara la parte proporcional del coste en la devolución.